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用戶經營、場景互聯網和智慧供應鏈,王俊杰講解蘇寧智慧零售三大核心 | 2019全球IT價值峰會

8月9日,由鈦媒體及ITValue主辦的2019全球數字價值峰會在三亞召開,蘇寧零售技術研究院院長王俊杰做主題演講,同與會人員分享蘇寧做智慧零售的經驗。他表示,經過30年探索研究,蘇寧已經成為了一家科技公司,而能夠不斷迭代、更新的科技公司將在未來的時代中存活。

王俊杰表示,做智慧零售應該有三大核心,第一,知道用戶是誰,怎么找到用戶,怎么讓用戶在合適的時間買到合適的商品。這是數據的積累。第二是場景互聯網,大店做大、小店做小、專業店做專業。第三,做智慧供應鏈,把產銷配服打通,把供應鏈數字化。

而以技術角度來看零售,數據是零售中的核心,通過大數據分析來發現消費者新需求。他以冰箱和趴趴枕為例,講述了蘇寧是如何通過大數據來發覺并滿足用戶需求的。

王俊杰總結三點感悟,他認為,第一,企業要有危機感,要注重企業的下一個十年;第二,要重視科技,科技公司在未來可能不會被淘汰,第三,重視AI與場景的結合,這將深度改變零售行業。(本文首發鈦媒體,整理/趙宇航)

以下為王俊杰在2019 IT價值峰會的演講實錄,由鈦媒體編輯后發布:

今年是蘇寧的三十年,蘇寧都會做十年計劃,第一個十年我們做了電器連鎖,第二個時間我們做了蘇寧云商,而下一個十年,我們認為應該做智慧零售。

智慧零售的三大核心: 用戶經營、場景互聯網和智慧供應鏈

我覺得做智慧零售應該有幾個,第一,知道用戶是誰,怎么找到用戶,怎么讓用戶在合適的時間買到合適的商品。這是數據的積累。

第二,場景。我們將場景劃分為三大類:

第三,供應鏈。怎么把產銷配服打通,把供應鏈數字化。

智慧零售的核心就是這三點,用戶經營、場景互聯網和智慧供應鏈。

但我們同時認為,智慧零售離不開對新技術的持續探索。蘇寧的智慧零售最大的事,是對技術的持續探索,這是蘇寧轉型三十年的技術實踐之路。

回顧蘇寧30年的發展歷程,蘇寧每一步都為下一個十年做準備,主要就是因為有危機感。當一個新技術來臨時,我們必須心存戒備,必須要有恐懼感。

當我們看全球市值前十大公司時有這樣一個有趣的現象:2009年時候只有微軟一家IT公司,但到2018年時候,前十大中,只有三家不是科技公司。這是因為具備迭代的能力,科技公司有持續、進化的能力。我覺得未來的時代可能就是科技公司主導。

以蘇寧為例,很多人認為蘇寧是一家零售公司,但其實我們已經成為了一家科技公司。蘇寧有一萬兩千工程師,我們對IT非常重視,蘇寧有八大產業,包括置業、金融物流等等,這八大產業都在蘇寧云上。現在,蘇寧在在上海、南京、硅谷、武漢都有研發中心。現在線上交易中臺都是蘇寧自主研發,已經做到了行業第一,峰值調用時1千2百億每天。

如何用技術創新滿足消費者多元化需求?

那么,我們怎么用技術創新,來實踐滿足消費者多元化需求?

以技術為視角,零售中核心的是數據。

我以冰箱為例:一開始人們常識認為,消費者買冰箱要追求大牌,大尺寸,當通過分析2.8億客戶需求數據后發現,我們發現這樣的常識是錯誤的。通過對用戶搜索、評價,頁面停留時間的分析,我們發現消費者想要8000-10000的十字開門冰箱。但現實是,大品牌并沒有在這個價位推出同類產品。

而再分析出這個需求后,我們應該怎么樣通過需求驅動開發?

一開始,我們都認為觸摸屏很重要,但通過大數據分析,我們發現消費者對觸摸屏沒那么熱衷,其實消費者最想要的是干濕分離、是保鮮功能、顏色(特別是金色)。在經過這樣的設計后,我們又去找供貨商來做這樣的冰箱,進行深度定制。這樣一款產品,在發布后兩個月就沖到了銷量第一。

第二個例子是枕頭,是蘇寧的暢銷產品嬰兒趴趴枕。

原本我們有一款非常合適送長輩的乳膠枕,但某一天,我們在用戶留言中找到一個非常有意思的評論,我們發現消費者評論說,這個乳膠枕給爸爸媽媽用非常好,但小孩用太高了。所以我們觀察了這個需求,發現時爺爺奶奶照顧孫子,會給孫子用這個乳膠枕,而這類小孩大多數都在1-3歲。

在這種用戶留言中,我們就發現了這樣的需求。發現需求后,我們針對需求找到專家,專門打造小孩1-3歲專用的趴趴枕,在推出后,這樣一款產品成為蘇寧商城一款暢銷產品,甚至銷量創新高。我們又根據這樣的需求研發了針對不同年齡段的枕頭。

從冰箱到趴趴枕,我們通過大數據洞察我們找到一個新商品的例子,數據不是冷冰冰的。我們必須給出新思維和新實踐,這將在零售領域發展的時候成為核心的關鍵。

蘇寧零售技術研究院在做什么?

蘇寧零售技術研究院又在研究什么?

研究院關注5G、大數據、云計算、物聯網,除此之外,我們也在大量零售行業的研究。我們認為如果做技術、做IT,離不開對零售的理解和思維。

大力研發AI,現在有將近1000多名的AI工程師。我們關注0-2年內能夠實現的AI應用,比如聽、人工客服、音箱、物流、5G等方面。對5G時代即將來臨的AI,我們高度重視,特別是物流,包含無人駕駛和無人送貨機。AI也離不開一個關鍵,即商品識別。我們更關注2—5年實現的AI技術,這些技術可能在過去受限于軟硬件,隨著軟硬件的發展,這些AI技術能夠達到什么水平,對零售有什么影響,我們在持續關注。此外,我們關注5-10年以后的通用人工智能。更重要的是,作為一家零售公司,我們關注科技對零售的影響。

總結來說,我今天的分享主要有三點:第一,有危機感,要注重企業的下一個十年;第二,要重視科技,科技公司在未來可能不會被淘汰,第三,重視AI與場景的結合,這將深度改變零售行業。

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