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小心隱私,你的手機和智能音箱都在錄音給別人聽

前幾天,差評君上網時,看到了這么一條有意思的新聞。。。

英國媒體 The Guardian ,也就是「 衛報 」發布了一篇文章,說「 蘋果合約方定期聽取 Siri 錄音 」 。。。

差評君看完這個消息,感覺信息量有點大:

和 Siri 講話會被錄音?

這個錄音還會被蘋果拿到外面給別人聽??

這兩個事情,經過蘋果證實,確實有小于 1% 的語音片段會被錄下來上傳,做人工分析。

也就是說這份報道是真的。

你平時和 Siri 說的話,真的有小概率會被錄音,而且給蘋果外包的第三方做分析。

而這么做的原因,和蘋果之前寫在隱私說明里的目的是一致的:提升 Siri 的用戶體驗。

盡管這種通過「 用戶體驗計劃 」收集數據的方式已經被各大公司用了很久了,但蘋果這一出還是讓差評君覺得很不習慣 ——

這可是蘋果啊,那個最重視隱私,在廣告宣傳中把隱私作為最大賣點的蘋果啊。。。

在今年 1 月 CES 時期,從不參加 CES 的蘋果照例缺席了 CES ,但豎起了大大的廣告,寫著「 在 iPhone 上發生的事情,只會呆在你的 iPhone 里 」。

雖然蘋果證實的 1% 不算太高,但很明顯,他們做的和這句宣傳語是有出入的。

在語音助手收集錄音這件事情上,向來注重隱私的蘋果都做成這樣了,這個行業還會好么?

事實上就是。。。不太樂觀。

首先,差評君要先和差友們說清楚一點,現在的大公司做「 用戶體驗計劃 」時收集的數據,除非法律要求,一般都是「 脫敏 」的 —— 也就是去標識化能看到數據是啥,但分辨不出數據來源在哪。

如果哪家大公司這一點沒有做好,那就不僅僅是大新聞了,而是丑聞了。。。

也就是說,無論是華為也好,蘋果也好,三星、谷歌等等,一般情況下你都不用太擔心有人用他們通過「 用戶體驗計劃 」收集到的數據找到你。

那差評君為啥還說「 不太樂觀 」?

因為文字信息這東西對電腦來說是字符,是可以用機器對敏感內容做一些預先處理的,蘋果在這一點上尤其用心,還用到了差分隱私技術。

而語音內容的轉換過程本身就是個極為復雜的機器學習過程,在這個過程中,往往需要人類參與給這些內容做標識,告訴機器哪段識別對了,哪段不對,把屎把尿地把語音人工智能教好。

說白了,要有人工參與這件事,這一點似乎做語音助手的科技公司都沒少干。

蘋果把一部分 Siri 錄音傳給第三方,讓他們判斷語音助手被喚醒的時候是不是意外,Siri 回答得好不好等等。。。

美國電商巨頭亞馬遜也雇人專門聽自家語音助手 Alexa 采集的錄音,從而提升體驗

谷歌的 Google Assistant 語音助手雖然好用,但早些時候也證實聘請合同工聽取用戶錄音。。。

由于給這些錄音打標簽等工作沒啥技術含量,差評君上面提到的三巨頭都選擇了外包合約工來做這件事。

也就是說,在語音助手上,大家都在用一套類似的做法:

  1. 錄音
  2. 讓人類來檢查錄音
  3. 這些人還都是第三方合約工

國內的很多科技公司,也或多或少存在類似的情況。

比如小米曾經公布了小愛同學的聊天統計,結果起到了負面宣傳效果,一堆網民在微博下評論質疑隱私問題。

但目前為止,雖然讓人類來聽這些錄音,或多或少讓人覺得心里膈應,但總歸還是「 脫敏 」的吧?

這里差評君就要提及普遍存在的另一個潛在問題了 —— 意外喚醒。

「 天貓精靈 」、「 小愛同學 」、「 Hey,Siri 」、「 OK,Google 」 。。。

現在語音助手都能被語音喚醒,但有時候機器會「 誤聽 」到喚醒詞,在主人不知道的時候就開始聆聽了。。。

你確實不會在主動喚醒語音助手以后,開始說「 我家住在 XXX 」、「 銀行卡號是 XXX 」。

但如果你不知道它被喚醒了,然后剛好隨機算法輪到這 1% 的采集時間了呢?

根據「 衛報 」文章里做爆料的蘋果外包工說:「 有不少錄音的內容涉及隱私對話,例如醫患討論病情,商業合同,涉及犯罪的交易,以及性相關的內容 」

很多時候,用戶本人都不知道,語音助手就被喚醒了,然后稀里糊涂地就被錄音傳了,然后。。。聽到錄音的是另一個活生生的人類。

總之,這一套邏輯下來可以看到,這很不安全,對隱私也存在威脅。

而這,目前還是沒有啥好的解決方法,我們作為用戶能選擇的,頂多就是拋棄便利,關閉個性化和優化服務,或者干脆就不用。

這個問題說到底還是繞不開「 隱私和便利 」這個話題。

況且,人工智能產品如果樣本數據量不夠,是很難做好的。

科技公司們的初心也許就是單純地想做「 用戶體驗計劃 」,靠數據提升服務水平,又因為語音識別的特殊性,不得不介入人工。

但,這不意味著他們可以用妥協的方案來將就著,也不意味著他們應該在直到有人爆料之前,都一聲不吭。

隱私和便利如何抉擇,我們都抓禿了頭,但不代表這就沒法解決了。

蘋果廣泛使用的差分隱私技術,解決了傳統數據隱私問題;也許哪一天有一門技術,可以搞定語音數據的隱私問題。

但不論如何,差評君覺得,這些大公司在語音助手的「 用戶體驗計劃 」上,起碼應該尊重用戶的知情權。

資料來源:The Guardian 「 Apple contractors 'regularly hear confidential details' on Siri recordings 」The Guardian 「 Amazon staff listen to customers' Alexa recordings, report says 」The Guardian 「 Google workers can listen to what people say to its AI home devices 」VRT NEWS 「 Google employees are eavesdropping, even in your living room, VRT NWS has discovered 」蘋果官網 「 我們如何保護你的隱私安全。」騰訊科技「 亞馬遜被爆全球雇傭數千人“偷聽”Alexa用戶說話 」新浪微博

“ 其實我銀行賬戶里的數字,聽到了應該也沒人想偷 ”

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