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馬云退休,他帶領阿里為「新消費」創造了些什么?

2019年9月10日,對于馬云和阿里巴巴來說都是個無比特殊的日子。

這一天,是阿里巴巴20周年的生日,也是鄉村教師代言人馬云的節日,還是55歲的馬云辭去阿里巴巴董事局主席職位的退休日。

實際上在一年前,馬云就已經親自宣布,將在2019年的教師節正式辭去阿里巴巴董事局主席一職,由張勇接任。在過去的一年里,馬云也已陸續退出了多家阿里旗下公司。

9日下午,退休前夕的馬云到訪阿里巴巴位于杭州的總部濱江園區,向同事道別,所到之處人山人海、水泄不通。

從1999年“十八羅漢”在杭州西湖區湖畔花園的一間公寓里創立阿里巴巴,喊出“讓天下沒有難做的生意”的口號,到今天馬云正式退休,阿里成為中國最大和世界第二大網絡公司,20年彈指一揮間。

創始人的卸任往往對公司影響巨大,有的甚至會因此而走向衰落。不過我們大可不必為離開馬云后的阿里巴巴擔心,因為早在十年前,馬云就已經開始考慮這個問題。

2009年開始,馬云以合伙人機制為基礎,建立了阿里的人材梯隊和接班人體系。這也成為馬云能夠提前退休的“底氣”。正如他在去年的公開信中所說:阿里巴巴如今已有“良將如潮”的人材團隊和接班體系。

從阿里巴巴的股市表現來看,馬云的退休也確實沒有對股價造成太大波動,相比昨日收盤價,當前股價小漲0.62%。

至于馬云退休后的去向,各種猜測也從來沒有斷過。在創立阿里巴巴前馬云就曾是一名教師,他自己也曾說過,“我最快樂的時候是一個月拿91塊錢,我當老師的時候。”

馬云微博的最新一條動態也停留在7月16日發表的對“教育”的思考上,微博還附了一篇馬云15日在鄉村教師啟航儀式上的發言文章——《教育最大的挑戰不是教授知識,而是告訴孩子如何應對未來的不確定性》。

無論馬云的“下一站”是哪,可以確信的是馬云與其一手創辦的阿里巴巴早已成彼此銘刻的共同體。巨輪的掌舵者會為航向定調,而馬云對阿里巴巴的影響即便在他離任后也仍有延續。

馬云帶來的“新消費”

從創辦淘寶開始,在馬云帶領下,阿里在消費零售領域一直在創造“新”的概念。

2003年,淘寶網正式成立。盡管在國外網上購物早已不是一件新鮮事,但淘寶卻真正開啟了中國人購物的電商新時代。

淘寶之后,京東、蘇寧、拼多多、唯品會等電商平臺紛紛出現并發展壯大,各大電商平臺之間的競爭深刻的影響了互聯網時代人們的購物方式和購物體驗。

15年前的中國很少有人知道什么是網上購物,15年后,很少有人不知道什么是網上購物。甚至,阿里將網購變成了一種狂歡文化,2018天貓雙11全球狂歡節,2分05秒成交額突破100億元,全天總交易額為2135億元,物流包裹突破十億件。

2014年,馬云對銀行業喊話:“銀行不改變,我們就來改變銀行。”之后創設了支付寶,引領了一場“支付革命”。

如今,移動支付幾乎已經覆蓋到生活的每一個場景,很少有人出門再帶錢包,大到買一輛車,小到買一瓶汽水,都可以通過手機支付來完成。

2016年,馬云在云棲大會上提出“新零售”概念,他認為“線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售,線下的企業必須走到線上去,線上的企業必須走到線下來,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新的零售起來。”并斷言:"未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售。"

這不僅是要顛覆傳統零售模式,更是對自身電商模式的自我革新。馬云給阿里定調了新零售這一航向,如今,火把交到繼任者張勇手中,從線上至線下,阿里正在新零售、新消費領域不斷開拓創新。

向線下去 拓寬渠道

在馬云提出“新零售”概念隨后兩年,阿里巴巴合并云零售事業部和天貓、淘寶,統籌旗下螞蟻金服、菜鳥網絡也統籌進來加速推進新零售。帶著電商的線上基因,阿里向線下走去,通過數字化賦能品牌商,提升其經營效率,從而推動消費者消費升級,滿足更高的消費體驗需求的方式,落地新零售布局。

2018年6月,天貓和全球最大體育零售商Intersport在北京聯手打造了線下24小時不打烊的超級智慧門店。門店智慧之處在于除了囊括眾多運動品牌,銷售各類運動產品,還利用ai算法提供給顧客挑選穿搭、借助菜鳥物流提供給顧客配送到家的消費體驗。

早在2017年9月,與阿里達成新零售合作協議的服飾品牌太平鳥也在2018年9月升級其位于杭州的品牌旗艦店,并打造了PEACEBIRD+,升級后的門店通過智能試衣鏡,互動大屏注冊會員,語音AI購物屏等新零售工具和智能設備,增強了營銷互動,提升顧客購買體驗及銷售轉化。

截至2018年12月,天貓新零售已鋪設20萬個智慧門店,覆蓋全國400個城市,12城100個核心商圈。遍布家居、美妝、服飾、汽車、母嬰、餐飲、數碼、時尚、體育等行業,合作品牌方包括瑪莎拉蒂、星巴克、悅詩風吟、Rio、VIVO、OPPO、太平鳥、H&M等。

跑馬圈地收購商超也是阿里布局新零售的重要動作,對于阿里來說,品牌商和線下大型商超都是極具價值的新零售渠道。

于是阿里接連入股上海大型連鎖超市聯華,投資收購寧波線下最大商超三江、福建地區大型連鎖商超新華都、銀泰百貨、大潤發等線下商超,并打通線下商超的支付與會員體系,不僅聯動線上電商平臺還聯動物流配送系統。公眾認為阿里的投資讓靠線下舊有消費流量城池維系的商超有了新活力,阿里在宣布“新零售”戰略后一個月便宣布以21.5億元入股的三江購物,后者股價在隨后的20個交易日內累計上漲310%。

更能證明這股活力的,是在投資收購后,雙方共同推出線上線下相融合的經營方式、營銷產品。在收購銀泰后的3年里,雙方聯手推出銀泰寶、喵貨、喵街等一系列產品,借助這些產品銀泰可實現在線查看電子發票開具情況等,同時可更精準地匹配用戶需求,提供智能服務。此外,在阿里供應鏈、物流等方面的資源支持下,傳統商場的零售效率也得以提升。

到2018年6月,大潤發宣布全國100家門店完成天貓新零售升級改造,升級后在大潤發方圓3公里范圍之內,打開手機淘寶的淘鮮達下單,訂單配送實現1小時達,由盒馬專門為大潤發組建的團隊配送。大潤發門店中還增加與阿里合作的智能母嬰區。通過電子屏,將整個母嬰區1200多個SKU中長尾、低頻商品展示出來,后續智能母嬰區還增添了線上線下育兒知識的互動、私密哺乳區等設置。

而阿里不僅從中獲得了更多的線下流量與數據,還獲得了進駐商超渠道中重要的市場——生鮮市場的機會,并獲得積攢多年的渠道、經營資源和能力,在收購三江購物后,三江方面發表公告中稱將與阿里巴巴成立新公司負責鮮生店的建店服務和日常線上運營。

而后續,阿里與三江合作成立的新公司也推動了阿里在新消費領域推出的新物種——盒馬鮮生的線下布局。

進軍生活服務 聯合菜鳥等創造新消費新物種

延續新零售方向,并補充其框架,馬云的繼任者,曾創造雙十一購物狂歡節的張勇在推進阿里新消費方面也帶來了幾項舉措,其中包括招募侯毅推出盒馬鮮生的商業模式。

抓準人群消費升級的需求,以優質生鮮為主營產品,30分鐘內將貨物派送到半徑3公里內的任何地方,用戶可以到店選擇購買、食用,也可以線上下單。據盒馬方面披露,2017年春節,盒馬貴陽店銷售額一天近三百萬元,到2018年9月,盒馬鮮生開業1.5年的成熟門店單店日均銷售額達80萬元,坪效超過5萬元,是傳統超市的近四倍。至今盒馬鮮生已經落地中國17個城市,共計150家門店。

如果說,從線上賣貨到線下賣貨是阿里在挑戰和突破邊界,那么如今從新零售平臺到生活一站式的新消費平臺,阿里則是在不斷進化。

在生活消費領域,o2o平臺美團占據著一定的市場地位,阿里為此投入30億美元迎戰,合并了口碑與收購的餓了么。張勇當時在員工信中表示,“阿里本地生活服務公司的目標也絕不僅僅是做大餐飲市場,它將承擔更大的使命——重新定義城市生活,讓生活更美好、更便利”。

合并后成立的本地生活服務公司與阿里內原有各個板塊產生協同,服務支持與業務渠道方面,包括手機淘寶、天貓、阿里健康、零售通、淘票票等均與餓了么對接,而“到店”服務平臺口碑則成為利用手機點單和智慧餐廳解決方案幫助線下門店實現數字化升級的平臺。

物流方面,阿里旗下菜鳥裹裹則也在2017年4月聯手中通、圓通、天天快遞在全國八個城市推出定時派送業務,以滿足了一些顧客和一些品類物流的需求,提升了消費體驗感。而及時配送物流則依靠蜂鳥網絡,阿里也將蜂鳥系統進行了開放賦能,現在蜂鳥可為星巴克、阿里健康等進行配送,數據顯示2018下半年蜂鳥配送新零售業務訂單量同比增長185%。

在對新消費品牌商數字化工作方式的賦能上,阿里推出了面向零售行業的零售釘釘,幫助企業實現業務運營全場景覆蓋、全面數字化在線、安全高效的數字化工作方式。

可以說,新零售、新消費戰場上,阿里不光憑借自身數字創新驅動去創造新物種,更聯合品牌商、渠道方等,通過技術、營銷解決方案等的賦能去聯動其余參與者變革,推動零售業成為共融共生的生態。

2018年3月,張勇在股東信中強調正是因為全心全意地相信新零售的未來,全心全意地以用戶和合作伙伴為中心,使阿里巴巴在新零售戰略的推進中有“充足的信心”和“清晰的路徑”。他在接受媒體采訪時表示,對于已經提出兩年多的“新零售”,他最滿意的地方是,新零售變成社會共識。“不滿意的是變化還需要更快。最容易變化的是技術,最難變化的是思想。最難變化的是利益的重新分配。本質上它不是技術問題,是思想的問題,是利益問題”。

接過馬云接力棒的張勇,未來將帶領阿里如何在新零售、新消費領域繼續變革,如何平衡合作者、共生者的利益,如何打動傳統經營者、消費者的思想,值得期待。

責任編輯:

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