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提供全渠道用戶運營平臺,「群脈」為零售企業打造私域流量池

在廣告營銷行業,企業主有一句著名的吐槽:“我有一半廣告費被浪費了,我卻不知道浪費在哪里。”過去受到數字化水平的限制,廣告營銷效果難以被量化和衡量,有多少預算帶來真金白銀的轉化,又有多少預算變成叫好不叫座的“絢爛煙花”,無從得知。隨著營銷渠道數字化技術的推進,效果正在變成越來越清晰的百分比。

技術發展是品效合一趨勢的充分條件,線上流量紅利見底,線下流量爭奪戰競爭也異常激烈,這是企業主追求品效合一的必要條件,對已觸達客戶展開精細化運營是目前企業經營的剛需。

36氪近期接觸的項目「群脈」正是為中大型零售企業提供全域流量運營平臺和工具的技術服務商。群脈脫胎于美國軟件技術公司群碩軟件,后者成立于2003年,總部位于美國硅谷,在中國上海和武漢設有研發基地,主要為企業數字化變革提供軟件產品和解決方案。

群脈SCRM原本是群碩軟件公司的事業部,2019年6月正式成為獨立公司,群碩軟件持有群脈SCRM的股權。群脈SCRM創始人兼CEO周萍解釋,2015年群脈的團隊已經在研發相關產品,但彼時市場需求還沒大量出現,2017年開始新零售的概念被廣泛討論和接受,零售企業也明確意識到多渠道客戶管理和運營的重要性,加之群脈的產品體系已經搭建完成并且服務了多家大客戶,規模化市場推廣的時機已到,所以群脈決定成立獨立公司運作。

群脈SCRM目前為30多家企業提供技術產品和運營相關增值服務,涵蓋母嬰產品、醫藥健康、消費電子等行業,代表性客戶有聯合利華、康師傅、卡士、英氏等,服務超過1億的終端消費者。據介紹,群脈從2015年開始服務第一家客戶,到目前為止客戶續約率為100%。

群脈的產品服務架構

在產品和服務體系方面,群脈已經完成整體搭建,從基礎設施層、PaaS平臺、SaaS產品、增值服務運營體系到行業解決方案,均為成熟產品。

群脈的SaaS平臺主要有Customer Data Platform(CDP)Customer Engagement Platform(CEP)兩個產品體系。

  • CDP產品支持企業做全渠道的用戶連接與數據沉淀、分析。CDP產品打通的渠道包括電商平臺、線下門店與活動入口、社交平臺等。用戶數據將沉淀在客戶的數據中臺,整合為統一的用戶畫像,描繪維度包括基礎會員屬性數據、行為數據、交易數據等,在此基礎上再進行價值分析,為千人千面的精準營銷打下基礎。

群脈的客戶畫像

  • CEP產品是在CDP平臺基礎上,主要服務于品牌與消費者的即時互動,為客戶提供一系列精細化運營工具,通過社交化市場營銷自動化為客戶實現增長拉新及私域運營,通過私域流量零售轉化提高客戶銷售轉化率,并通過全渠道客戶服務提升消費者滿意度。

不過,寶劍要發揮作用,還得傳給能夠揮舞它的人。

為了確保企業客戶能夠快速體驗到產品價值,群脈還為客戶提供運營相關增值服務。成為群脈的客戶后,實施周期從2周到1個月不等。有運營服務需求的客戶,群脈會配備項目經理,幫助客戶協調運營活動所需的開發、數據分析師和產品資源,1個項目經理平均服務2-3個客戶,帶寬可拓展。目前群脈有40多人的運營服務團隊。

群脈的計費方式是基礎SaaS+付費功能模塊+增值服務,客單價從每年幾十萬到幾百萬不等。

周萍告訴36氪,今年群脈的發展重點是加強營銷銷售團隊建設,加快市場拓展速度,并且會將目標客戶從大型零售企業下沉到中型零售企業,主打母嬰、醫藥健康、消費電子行業,在標準產品基礎上針對不同細分行業提供整體解決方案。

團隊方面,群脈創始人兼CEO周萍畢業于上海交通大學計算機專業,擁有超過20年的復雜軟件項目經驗,曾主導WeightWatchers中國市場的移動互聯網戰略方案,與SAP合作開發多款時尚、醫療、運動等領域的消費者APP。

拓展閱讀:

36氪MarTech專題

經濟增速放緩,為廣告營銷業蒙上一層淡淡的陰影,也促使企業主對營銷效益提出更高要求。36氪廣告營銷專題,關注“品效合一”大趨勢中的營銷新商機,包括B2B/B2C營銷趨勢、早期創業項目以及上市企業動態等。

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責任編輯:

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